Inovație „Made in Moldova” la Scară Globală: Orange Systems Combate Frauda de Identitate în 5 Țări prin AI și RPA

CHIȘINĂU – Orange Systems a prezentat în cadrul MITP Awards 2025 soluția „Inside KYC”, un studiu de caz impresionant despre cum o inițiativă locală poate scala la nivel internațional pentru a rezolva probleme critice de securitate financiară. Soluția, dezvoltată integral în Moldova, este utilizată în prezent în cinci țări din regiunea MEA (Orientul Mijlociu și Africa), procesând identitățile a peste 45 de milioane de clienți.

De la experiment la standard de grup

Proiectul a început în 2016 ca un experiment modest de automatizare a proceselor robotice (RPA) pentru a eficientiza operațiunile interne. Succesul inițial a dus la lansarea proiectului „Apollo”, care a vizat automatizarea a 100 de procese într-un an. Această performanță a transformat echipa din Moldova într-un „Group Skill Center” pentru Orange, deservind 26 de filiale globale cu servicii de consultanță și automatizare.

Combaterea fraudei cu tehnologie accesibilă

Provocarea majoră abordată de „Inside KYC” este frauda de identitate în regiuni unde amprenta digitală este redusă, iar documentele de identitate sunt adesea în format fizic sau scrise de mână. Deoarece cartelele SIM în aceste piețe funcționează adesea ca instrumente bancare (mobile money), validarea strictă a identității este o cerință legală și de securitate critică.

Soluția combină RPA pentru manipularea datelor în sistemele interne cu un motor de Inteligență Artificială (AI) care acționează ca „creierul” operațiunii. AI-ul analizează date nestructurate, compară fotografiile clienților cu cele din actele de identitate și oferă scoruri de similaritate, estimări de vârstă și gen. Un avantaj competitiv major este eficiența resurselor: sistemul rulează pe infrastructură hardware ușoară, fără a necesita unități de procesare grafică (GPU) costisitoare sau cloud computing, asigurând astfel că datele sensibile rămân izolate și securizate on-premise.

Eficiență operațională și impact economic

Implementarea acestei tehnologii a redus timpul de așteptare pentru activarea serviciilor de la 8 ore la mai puțin de o oră, îmbunătățind radical experiența clientului. Mai mult, automatizarea a generat economii de peste 2 milioane de ore de muncă manuală anual.

Victor, reprezentantul Orange Systems, a subliniat că soluția este agnostică și poate fi adaptată pentru alte industrii, precum sectorul bancar sau asigurările, existând deja interes din partea instituțiilor guvernamentale și a companiilor din afara grupului. Într-un peisaj digital marcat de o cursă continuă între securitate și infractorii cibernetici, inovația moldovenească se dovedește a fi un pilon de stabilitate și eficiență.