Inovație „Made in Moldova” exportată pe două continente: Orange Systems câștigă premiul pentru Servicii cu o soluție AI

CHIȘINĂU (Economic Daily) – Orange Systems a fost laureată cu premiul „Best Service Innovation” la gala MITP 2025 pentru o soluție tehnologică care a transformat procesele de identificare a clienților (KYC) în Africa și Orientul Mijlociu. Proiectul, dezvoltat integral de echipa din Moldova, demonstrează maturitatea sectorului IT local în livrarea de produse enterprise la scară globală.

Soluția premiată combină Inteligența Artificială (AI) cu Automatizarea Proceselor Robotizate (RPA) pentru a securiza și accelera înrolarea noilor clienți. Într-o regiune unde frauda de identitate este o problemă majoră, sistemul creat la Chișinău permite recunoașterea facială și reconcilierea inteligentă a datelor, menținând în același timp informațiile sensibile stocate local (on-premise), fără a le expune în cloud, respectând astfel reglementările stricte de conformitate.

Impactul economic și operațional raportat este masiv: timpul de înrolare a clienților a scăzut de la 8 ore la mai puțin de o oră. Implementarea a generat o economie de peste 2 milioane de ore de muncă manuală anual. În prezent, peste 45 de milioane de clienți din 5 țări beneficiază de servicii mai rapide și transparente datorită acestei inovații.

„Ceea ce face această soluție specială este fuziunea dintre AI și RPA într-un cadru securizat și scalabil”, a declarat reprezentantul Orange Systems, Victor Bivol. Succesul proiectului a dus la recunoașterea hub-ului din Moldova ca Centru de Excelență în competențe RPA pentru întregul Grup Orange.

Această distincție subliniază tranziția companiilor IT din Moldova de la simpli executanți la creatori de proprietate intelectuală și soluții complexe, capabile să concureze și să fie implementate pe piețele internaționale emergente.