Tehnologie financiară dezvoltată în Moldova reduce timpii de procesare a clienților în Africa și Orientul Mijlociu
CHIȘINĂU — Sectorul serviciilor IT din Moldova marchează un succes internațional semnificativ prin implementarea unei soluții de automatizare care a transformat procesele bancare și de telecomunicații în cinci țări din Africa și Orientul Mijlociu. Orange Systems, divizia de IT a gigantului telecom, a fost premiată pentru „Cea mai bună inovație în servicii” la MITP Awards 2025, grație unei platforme care combină inteligența artificială (AI) cu automatizarea proceselor robotizate (RPA).
Soluția, dezvoltată integral la Chișinău, a fost creată ca răspuns la nevoia urgentă de a combate frauda de identitate, respectând în același timp reglementările stricte de conformitate regională. Impactul economic și operațional raportat este masiv: timpul necesar pentru înrolarea unui nou client (onboarding) a scăzut dramatic, de la opt ore la mai puțin de o oră. Această eficiență se traduce prin economisirea a peste două milioane de ore de muncă manuală anual, permițând companiilor să își realoce resursele către activități cu valoare mai mare.
Sistemul deservește în prezent peste 45 de milioane de clienți, facilitând incluziunea financiară în regiuni unde accesul la servicii bancare tradiționale este limitat. Un aspect tehnic distinctiv al platformei este capacitatea sa de a efectua recunoaștere facială și reconciliere inteligentă a datelor păstrând informațiile sensibile stocate local (on-premise), fără a le expune riscurilor asociate platformelor de cloud public. Această arhitectură securizată și modulară a permis scalarea rapidă pe noi piețe emergente.
Recunoașterea Orange Systems ca centru de excelență în RPA la nivel de grup subliniază maturizarea forței de muncă din Moldova. Nu mai este vorba doar despre executarea unor sarcini trasate din străinătate, ci despre proiectarea și construirea unor produse complexe care sunt exportate global. Reprezentanții companiei au punctat faptul că talentul local este capabil să livreze impact global, consolidând poziția Moldovei ca un hub regional de inovație tehnologică, capabil să concureze cu piețe mult mai dezvoltate.