Centrul Unic de Apel pentru Consumatori, un succes: Peste 7.300 de apeluri procesate în 2025

În cadrul evenimentului dedicat Zilei Mondiale a Drepturilor Consumatorilor, oficialii au prezentat un bilanț pozitiv al Centrului Unic de Apel pentru Consumatori (CUAC), o inițiativă cheie pentru protejarea cetățenilor. În anul 2025, centrul a înregistrat 7.323 de apeluri, demonstrând o creștere a angajamentului civic și a încrederii în mecanismele de stat.

Lansat în februarie 2024, proiectul a fost finanțat de Uniunea Europeană și implementat de Asociația Henri Capitant de Cultură Juridică din Moldova, în parteneriat cu operatorul de telefonie mobilă Moldcell. Centrul, accesibil la numărul de telefon 02 51 51 51, a fost conceput ca un punct unic de contact unde cetățenii pot raporta nereguli și pot solicita informații, indiferent de autoritatea competentă. Apelurile sunt ulterior redirecționate către instituția relevantă, fie că este vorba de Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC) sau alte entități.

Bugetul proiectului s-a ridicat la 60.000 de euro, fonduri care, potrivit oficialilor, au fost asimilate integral, iar centrul este acum pe deplin funcțional. Importanța acestei inițiative a fost subliniată și de vizita Înaltului Comisar European pentru Justiție și Protecția Consumatorului, Michael McGrath. Acesta a participat la inaugurarea centrului și a lăudat modul de implementare și eficiența cu care se interacționează cu cetățenii, considerând mecanismul un pas important spre o protecție a consumatorilor mai rapidă și mai eficientă.

Crearea CUAC este văzută ca o reformă esențială care nu doar simplifică procesul de depunere a plângerilor, dar și consolidează un parteneriat între consumatori și autoritățile statului. Prin acest canal direct de comunicare, se urmărește responsabilizarea agenților economici și asigurarea unui mediu de piață mai corect și mai sigur pentru toți.