Siguranța și digitalizarea în prim-plan la Ziua Mondială a Drepturilor Consumatorilor 2026 în Republica Moldova
Chișinău, 13 martie 2026 - La Chișinău a avut loc un eveniment de amploare dedicat Zilei Mondiale a Drepturilor Consumatorilor, desfășurat anul acesta sub genericul „Produse sigure, consumatori încrezuți”. Reuniunea a adus la aceeași masă reprezentanți ai autorităților statului, ai societății civile și ai mediului de afaceri, având drept scop evaluarea progreselor din ultimul an, cu accent pe digitalizarea serviciilor de asistență și alinierea legislației naționale la standardele Uniunii Europene.
În deschiderea evenimentului, Cristina Ceban, secretar de stat, a subliniat că protecția consumatorilor reprezintă o responsabilitate comună, împărțită echitabil între autorități, producători și cetățeni. „Siguranța nu este un lux, ci un standard la care trebuie să ne referim cu toții. Pe producători îi îndemnăm să utilizeze standardele nu doar ca pe o barieră, ci ca pe o etichetă pentru a-și promova produsele, arătând că acestea sunt calitative și inofensive”, a declarat oficialul. De asemenea, a fost evidențiată importanța noii legi privind siguranța generală a produselor, aliniată la acquis-ul comunitar, care consolidează baza legală pentru o piață internă sigură.
Reprezentanții Inspectoratului de Stat au prezentat un bilanț al anului 2025, marcat de provocări majore, dar și de realizări strategice. Printre cele mai notabile proiecte finalizate se numără operaționalizarea Centrului Unic de Apel pentru consumatori, un instrument esențial pentru preluarea și gestionarea sesizărilor. Proiectul, susținut de Uniunea Europeană și implementat de Asociația Henri Capitant, a beneficiat de un buget de 60.000 de euro, asimilat integral. Totodată, a fost menționată implementarea cu succes a unui sistem inovator, inspirat din bunele practici europene de tip „randomizer”, pentru prelevarea și controlul calității produselor petroliere pe timp de iarnă, proces care a reconfirmat conformitatea parametrilor de mediu.
Un punct central al discuțiilor l-a constituit digitalizarea interacțiunii dintre cetățean și autorități. Experții implicați în proiectele de e-Guvernare au prezentat stadiul de dezvoltare al platformei „e-Democrație” și al modulului e-Petiții. Acest instrument inovator este conceput pentru a elimina confuzia consumatorilor privind autoritatea competentă să le rezolve problema. Prin intermediul unui ghișeu unic și al unor filtre inteligente, sistemul va redirecționa automat reclamațiile – fie că vizează produse alimentare, nealimentare sau servicii – către instituția responsabilă. Platforma este integrată cu sistemele guvernamentale de identitate digitală și va reduce considerabil timpul de răspuns, oferind cetățenilor posibilitatea de a urmări în timp real trasabilitatea propriilor petiții.
Din perspectiva mediului de afaceri, experții în experiența clienților au atras atenția asupra necesității educării continue a companiilor autohtone. Eugenia Cărăruș, fondatoarea CX Core, a subliniat că, dincolo de sancțiuni și reglementări stricte, este vitală instruirea personalului din prima linie. Potrivit acesteia, o relație comercială sănătoasă se bazează pe capacitatea companiilor de a privi reclamațiile nu ca pe o povară, ci ca pe o oportunitate directă de a-și îmbunătăți serviciile, investind astfel în fidelizarea clienților și în diminuarea exodului de consumatori către piețele externe sau comerțul online străin.
Evenimentul s-a încheiat cu angajamentul ferm al tuturor entităților participante de a continua eforturile de consolidare a protecției consumatorilor. Prin modernizarea instrumentelor digitale, transpunerea riguroasă a legislației europene și promovarea unui dialog deschis între stat, afaceri și consumatori, Republica Moldova face pași concreți către o piață echitabilă, transparentă și orientată spre nevoile cetățeanului.
