Încrederea în instituții crește: Numărul petițiilor din partea consumatorilor, în creștere semnificativă în 2026

Numărul petițiilor depuse de consumatori a înregistrat o creștere semnificativă în primul trimestru al anului 2026, un indicator al sporirii încrederii cetățenilor în instituțiile statului, conform datelor prezentate de Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC).

În primele trei luni ale anului curent, au fost înregistrate 470 de petiții, comparativ cu 282 în aceeași perioadă a anului 2025. Oficialii interpretează această creștere nu neapărat ca o degradare a calității produselor sau serviciilor, ci mai degrabă ca un rezultat al unei mai bune informări și al unei atitudini mai active din partea consumatorilor. Factorii care au contribuit la această tendință includ funcționarea eficientă a Centrului Unic de Apel, o mai mare mediatizare a drepturilor consumatorilor și implicarea activă a societății civile și a presei.

Analiza reclamațiilor arată că domeniul serviciilor rămâne în topul nemulțumirilor, fiind urmat de produsele nealimentare neconforme și de produsele alimentare. De asemenea, un număr considerabil de plângeri vizează încălcări ale regulilor de comerț și nereguli în domeniul metrologic, precum înșelarea la cântar sau la volum.

Eficiența intervențiilor autorității se reflectă și în sumele restituite consumatorilor. În anul 2025, în urma deciziilor emise de inspectorat, cetățenilor le-au fost returnate mijloace bănești în valoare totală de 2.452.700 de lei. Pe parcursul aceluiași an, au fost emise 52 de decizii de remediere, înlocuire sau restituire a contravalorii produselor, 19 decizii de încetare a practicilor comerciale incorecte și o decizie de interzicere a acestora. Această dinamică pozitivă demonstrează că cetățenii devin tot mai conștienți de drepturile lor și sunt mai dispuși să le apere, având la dispoziție mecanisme funcționale pentru a face acest lucru.