Ministerul Sănătății lansează platforma „Vocea Pacientului” pentru a crește transparența în sistemul medical

Ministerul Sănătății din Republica Moldova a lansat oficial platforma digitală „Vocea Pacientului”, un instrument menit să aducă pacienții mai aproape de procesul decizional și să sporească transparența și guvernanța în sistemul medical. Evenimentul de lansare a avut loc la Spitalul Clinic Republican „Timofei Moșneagă”, unde oficialii au subliniat importanța feedbackului direct din partea cetățenilor pentru îmbunătățirea calității serviciilor.

Prezent la eveniment, ministrul Sănătății, Emil Ceban, a declarat că această platformă reprezintă un angajament ferm pentru o guvernare deschisă a sistemului de sănătate, bazată pe experiența reală a pacienților din instituțiile medicale. „Modernizarea sistemului de sănătate nu înseamnă doar dotare cu infrastructură și instrumentar. Calitatea serviciilor medicale se vede, în ultimă instanță, în experiența celui care le accesează – pacientul”, a afirmat ministrul. Până în prezent, evaluarea sistemului se baza pe indicatori clinici și administrativi, însă de acum înainte, feedbackul pacienților va completa acest tablou, oferind o dimensiune nouă și esențială pentru managerii instituțiilor medicale și, în primul rând, pentru pacienți.

Platforma „Vocea Pacientului” este concepută ca un canal prin care cetățenii își pot exprima opinia despre experiența lor în spitale, de la condițiile de cazare și alimentare, până la interacțiunea cu personalul medical. Ministrul Ceban a încurajat pacienții să utilizeze activ acest instrument și să contribuie prin experiența lor la îmbunătățirea serviciilor. Totodată, a solicitat managerilor instituțiilor medico-sanitare publice să trateze acest feedback ca pe un instrument real și oportun de lucru, integrându-l activ în procesele interne de optimizare.

Inițiativa face parte dintr-un efort mai larg de digitalizare a sistemului de sănătate, conform strategiei pentru perioada 2025-2030. „Digitalizarea nu este un scop în sine, ci un instrument care simplifică procesele și apropie cetățenii de sistemul de sănătate”, a concluzionat ministrul Sănătății. Proiectul a fost realizat cu sprijinul Guvernului Elveției și în parteneriat cu Crucea Roșie și Asociația Obștească CASMED, subliniind importanța colaborării pentru modernizarea sectorului medical din Moldova.