Lansarea platformei digitale „Vocea pacientului”: Un nou instrument pentru îmbunătățirea calității serviciilor medicale din Republica Moldova
Chișinău, 28 aprilie 2026 - La Spitalul Clinic Republican din Chișinău, a avut loc evenimentul oficial de lansare a platformei digitale „Vocea pacientului”. Inițiativa, susținută de Ministerul Sănătății al Republicii Moldova alături de parteneri internaționali, oferă cetățenilor un instrument inovator prin care își pot exprima direct și în siguranță experiențele privind calitatea serviciilor medicale accesate, contribuind astfel la eficientizarea și transparența sistemului național de sănătate.
Noul instrument digital marchează o etapă importantă în procesul de modernizare a sistemului de sănătate, având ca scop principal aducerea pacientului în centrul procesului decizional. Prezent la eveniment, ministrul Sănătății, Emil Ceban, a subliniat importanța transparenței și a bunei guvernanțe: „Platforma oferă beneficii pentru ambele părți. Pacienții au un spațiu sigur în care își pot exprima experiența, iar instituțiile medicale au acces la date în timp real care le permit să înțeleagă mai bine unde ne aflăm, ce condiții oferim și care este starea lucrurilor în sistemul de sănătate.”
Aplicația a fost dezvoltată în cadrul proiectului „Echitate în sănătate prin responsabilizare socială”, finanțat de Guvernul Elveției și implementat de Crucea Roșie din Elveția în parteneriat cu Asociația Obștească CASMED. Guido Beltrani, directorul Biroului de Cooperare al Elveției în Republica Moldova, a descris inițiativa nu doar ca pe o soluție tehnologică, ci ca pe „un mecanism de încredere”, capabil să transforme feedbackul pacienților într-o resursă valoroasă pentru ajustarea serviciilor la nevoile reale ale populației.
La rândul său, Viorel Gorceag, reprezentantul de țară al Crucii Roșii din Elveția, a menționat că lansarea platformei reprezintă un moment mult așteptat, care inițiază o nouă cultură a dialogului. Aceasta oferă oricărui cetățean posibilitatea de a semnala dificultăți, de a oferi sugestii sau de a transmite aprecieri cadrelor medicale.
Din perspectiva managementului spitalicesc, aplicația va juca un rol crucial în evaluarea procedurilor interne. Directorul Spitalului Clinic Republican, Andrei Uncuța, a precizat că instrumentul va permite pacienților să ofere evaluări referitoare la diverse aspecte ale spitalizării, inclusiv condițiile de cazare, alimentația și interacțiunea cu personalul. Aceste informații vor ajuta administratorii să identifice punctele slabe și să implementeze măsuri de remediere rapide.
În perioada următoare, platforma urmează să fie pilotată în 109 instituții medico-sanitare din întreaga țară, acoperind o gamă largă de servicii de la nivel local până la cel republican. Potrivit coordonatoarei de proiect din partea CASMED, Livia Golovatăi, chestionarul poate fi completat în mod anonim și este disponibil în mai multe limbi. Pacienții pot accesa platforma direct pe site-ul voceapacientului.md, scanând codurile QR afișate în instituții sau utilizând tabletele speciale. Pentru a asigura un acces echitabil, consilierul pentru digitalizare în sănătate, Corneliu Ciorici, a confirmat că instituțiile medicale vor fi dotate cu dispozitivele necesare, eliminând astfel barierele tehnologice.
Despre partenerii de implementare
Proiectul „Echitate în sănătate prin responsabilizare socială” este implementat de Crucea Roșie din Elveția, în parteneriat cu Asociația Obștească CASMED. Crucea Roșie din Elveția are un istoric de peste două decenii în sprijinirea sectorului de sănătate din Republica Moldova, axându-se pe construirea unui sistem rezilient, capabil să răspundă nevoilor comunității. Asociația Obștească CASMED susține dezvoltarea comunităților și accesul la servicii socio-medicale de calitate, facilitând implicarea activă a cetățenilor în procesele decizionale și promovând responsabilitatea socială.
