Cum funcționează „Vocea Pacientului”: O platformă digitală pentru feedback anonim în 109 instituții medicale

Platforma „Vocea Pacientului”, recent lansată de Ministerul Sănătății, reprezintă un pas important în cadrul Programului Național de Digitalizare și Inovare în Sănătate pentru perioada 2025-2030. Aceasta a fost dezvoltată pentru a oferi un canal standardizat și accesibil prin care pacienții pot oferi feedback anonim despre serviciile medicale primite, contribuind direct la îmbunătățirea acestora.

Livia Golovatei, coordonatoarea proiectului din partea asociației CASMED, a explicat în detaliu modul de funcționare. Platforma este accesibilă online la adresa voceapacientului.md, dar și prin intermediul codurilor QR plasate în instituțiile medicale. Pentru a asigura accesibilitatea pentru toți pacienții, inclusiv pentru cei care nu dețin dispozitive mobile, fiecare dintre cele 109 instituții medicale incluse în faza pilot va fi dotată cu o tabletă specială, instalată pe un stand dedicat. Astfel, la externare sau după o consultație, orice pacient poate completa chestionarul.

Utilizatorul selectează limba, raionul și instituția medicală pe care dorește să o evalueze. Platforma conține trei tipuri de chestionare, adaptate pentru spitale, centre de sănătate și servicii de urgență. Întrebările acoperă domenii cheie precum:

• Calitatea generală a serviciilor și satisfacția pacientului.
• Comunicarea cu personalul medical.
• Condițiile de cazare, igienă și alimentație.
• Accesul la informații despre drepturile și responsabilitățile pacientului.
• Eventualele plăți sau cheltuieli suplimentare.

Toate datele colectate sunt anonime, garantând siguranța și încurajând sinceritatea pacienților. Managerii instituțiilor medicale vor avea acces la un panou de control unde pot vizualiza în timp real datele agregate sub formă de statistici și grafice simple. Acest lucru le va permite să identifice rapid punctele forte și slăbiciunile la nivel de secție sau departament și să ia decizii informate pentru optimizarea proceselor. Faza pilot se va desfășura în spitale, centre de sănătate raionale și instituții departamentale, urmând ca, după analiza rezultatelor, platforma să fie îmbunătățită și extinsă la nivel național.