Revoluția digitală în protecția socială: Cum platforma „e-social” transformă ajutorul pentru cetățenii vulnerabili din Moldova
Republica Moldova face pași importanți în digitalizarea sectorului de protecție socială, înlocuind procesele birocratice anevoioase cu un sistem eficient și centrat pe cetățean. În cadrul Moldova Digital Summit, Dumitru Postaru, Secretar de Stat la Ministerul Muncii și Protecției Sociale, a prezentat viziunea și realizările ministerului în acest domeniu, subliniind crearea platformei integrate „e-social”.
Un exemplu de succes este sistemul Fondului de Reducere a Vulnerabilității Energetice (EVRF), implementat în timp record, în mai puțin de trei luni, în plină criză energetică. Anterior, pentru a primi ajutor, cetățenii trebuiau să depună dosare voluminoase de documente fizice și să facă multiple vizite la asistentul social. Acum, orice persoană cu acces la un telefon sau computer poate completa o cerere în doar cinci minute. Sistemul calculează automat eligibilitatea și valoarea sprijinului, iar banii sunt transferați direct în contul bancar al beneficiarului sau pot fi ridicați la oficiul poștal.
Această transformare nu doar că a simplificat accesul la ajutor pentru peste 700.000 de gospodării, dar a și eliminat discrepanțele geografice, unde anumite raioane aveau un număr disproporționat de mare de beneficiari doar pentru că locuitorii erau mai bine informați. Acum, sistemul se concentrează pe nevoia reală, nu pe locație.
Proiectul EVRF este doar o componentă a viitoarei platforme umbrelă „e-social”. Viziunea ministerului este de a consolida cele aproximativ 14 registre și baze de date disparate într-un singur sistem coerent. Această platformă va integra managementul de caz, serviciile de ocupare a forței de muncă, evidența persoanelor cu dizabilități și alte servicii sociale. Scopul final este de a oferi asistenților sociali o viziune de 360 de grade asupra fiecărui cetățean, permițându-le să ofere un răspuns coordonat și personalizat, în loc să piardă timp căutând informații în multiple sisteme neconectate.
Prin această abordare, Guvernul trece de la un model reactiv, care intervine după ce o persoană ajunge într-o situație vulnerabilă, la unul proactiv. Folosind analiza datelor, autoritățile vor putea identifica și sprijini persoanele aflate la risc înainte ca situația lor să se agraveze, o strategie comparată cu medicina preventivă, unde prevenția este cel mai bun tratament. Această modernizare fundamentală redefinește modul în care statul servește cetățenii, punând demnitatea și eficiența în centrul politicilor sociale.