Revoluția serviciilor publice: Guvernul mizează pe conceptul „Evenimentelor de Viață” pentru a anticipa nevoile cetățenilor
CHIȘINĂU – Guvernul Republicii Moldova intenționează să transforme radical modul în care cetățenii interacționează cu statul, trecând de la un model bazat pe servicii individuale la o abordare holistică, centrată pe „evenimente de viață”. Anunțul a fost făcut în cadrul unui workshop la Moldova Digital Summit 2026, unde Ramona Ziman, șefa departamentului de produs la Agenția de e-Guvernare, a prezentat viziunea din spatele acestei transformări.
Noul concept presupune că aplicația guvernamentală Evo nu va mai fi doar un simplu portal de servicii, ci un asistent proactiv care ghidează cetățenii prin situații complexe, cum ar fi nașterea unui copil, pierderea locului de muncă sau înființarea unei afaceri. „Vrem ca Evo să înțeleagă situația cetățeanului, nu doar să-i ofere o listă de servicii din care să aleagă”, a declarat Ziman. De exemplu, în cazul nașterii unui copil, aplicația ar urma să ofere automat certificatul de naștere, să informeze despre indemnizațiile disponibile și să ghideze părinții prin toți pașii necesari, eliminând necesitatea de a naviga prin multiple instituții și platforme.
Această schimbare de paradigmă este inspirată direct de direcțiile și standardele europene în materie de e-guvernare. Ramona Ziman a subliniat că, deși Moldova nu este încă membră a Uniunii Europene, alinierea la aceste bune practici este esențială pentru a construi un stat digital prietenos și eficient. „Obiectivul este ca cetățeanul să nu mai fie nevoit să înțeleagă structura complexă a instituțiilor statului. Experiența trebuie să fie fluidă și intuitivă, ghidată de realitatea sa, nu de birocrație”, a adăugat ea.
Implementarea se va baza pe o platformă de interoperabilitate avansată, care conectează diverse registre și sisteme guvernamentale, permițând un schimb de date securizat și eficient. Astfel, informațiile furnizate o dată unei instituții nu ar mai trebui reintroduse în altă parte. Viziunea finală este ca cetățeanul să primească un parcurs clar, cu pași definiți, linkuri directe și informații relevante, transformând o interacțiune potențial stresantă cu statul într-o experiență simplă și ghidată. Această abordare marchează un pas decisiv în modernizarea administrației publice, punând tehnologia în slujba cetățeanului într-un mod personalizat și proactiv.