Viitorul serviciilor publice digitale în Moldova: Aplicația EVO va ghida proactiv cetățenii în momentele esențiale ale vieții
Vineri, 5 iunie 2026, în cadrul Moldova Digital Summit, specialiștii în design și guvernanță electronică au dezbătut o transformare majoră a modului în care statul interacționează cu cetățenii săi. În timpul workshopului „A Public Service Case Lab”, experții au prezentat o nouă viziune pentru aplicația guvernamentală EVO: trecerea de la un simplu catalog de servicii și documente la un asistent digital proactiv, capabil să ghideze utilizatorii prin situațiile complexe de viață, eliminând astfel necesitatea deplasărilor fizice și a birocrației excesive.
Sesiunea a fost moderată de Ramona Ciman, Head of Product și Experience Designer în cadrul Agenției de Guvernare Electronică, alături de Sasha Plesco, lider al comunității locale de design. Discuția s-a concentrat pe necesitatea de a regândi arhitectura serviciilor publice, punând în centru noțiunea de „evenimente de viață” – situații critice precum nașterea unui copil, expirarea actelor de identitate, înființarea unei afaceri, pierderea locului de muncă sau trecerea în neființă a unui membru al familiei.
„Aplicația EVO conectează deja diferite sisteme și registre guvernamentale, oferindu-ne posibilitatea de a consolida aceste date pentru a anticipa nevoile utilizatorilor noștri. Scopul nostru este să oferim cetățenilor pași clari și informații relevante bazate pe situația lor exactă, oferindu-le un traseu complet, de la zero până la rezolvarea cu succes a problemei, direct din telefon”, a explicat Ramona Ciman.
În loc să caute manual prin zeci de servicii împărțite pe diverse instituții, cetățenii ar putea primi notificări și sugestii proactive. De exemplu, la nașterea unui copil, sistemul ar putea recunoaște automat evenimentul odată ce este înregistrat medical și ar putea oferi părinților, direct în aplicație, opțiunile pentru indemnizații, alocații sau eliberarea certificatului de naștere. Astfel, experiența devine fluidă, iar cetățeanul nu mai este obligat să identifice singur instituția responsabilă pentru fiecare etapă.
„Cetățenii nu ar trebui să fie nevoiți să înțeleagă structurile administrative complexe sau să memoreze care minister este responsabil de o anumită problemă. Experiența pe care o construim trebuie să fie una intuitivă, în care statul vine în întâmpinarea cetățeanului, ghidându-l pas cu pas prin situațiile de viață cu care se confruntă”, a menționat Sasha Plesco.
Această tranziție nu reprezintă doar o modernizare locală, ci și un pas esențial pentru integrarea europeană. Reprezentanții au subliniat că inițiativa urmează direcția europeană privind guvernarea digitală, care măsoară gradul de maturitate al serviciilor publice prin ușurința cu care cetățenii pot accesa soluții cap-coadă în mediul online. Totodată, în cadrul workshopului s-a pus un accent puternic pe protecția datelor și respectarea intimității. Funcționalitățile proactive vor fi complet opționale, utilizatorii având control total asupra permisiunilor de notificare și a modului în care aleg să interacționeze cu instrumentele digitale ale statului.
Despre inițiativa EVO
Aplicația EVO este instrumentul central al interacțiunii digitale dintre stat, cetățeni și mediul de afaceri din Republica Moldova. Prin integrarea actelor de identitate digitale, a plăților de stat și a accesului la datele personale într-un singur loc, EVO simplifică accesul la serviciile publice. Noua abordare, axată pe evenimentele de viață, marchează evoluția aplicației de la un portofel digital la un ecosistem inteligent și personalizat, conceput pentru a sprijini cetățenii în timp real.
