Statul lansează portalul unic EVO: O nouă filozofie a serviciilor publice, centrată pe cetățean

Guvernul își reorientează strategia de digitalizare prin lansarea portalului unic EVO, o platformă menită să centralizeze peste 630 de servicii publice și să transforme fundamental interacțiunea dintre stat și cetățean. Prezentată în cadrul unui workshop la Moldova Digital Summit, inițiativa marchează o schimbare de mentalitate, de la o abordare pur tehnologică la un model în care cetățeanul este plasat în centrul ecosistemului digital.

Conform prezentării, EVO nu este doar o actualizare tehnică, ci o restructurare a modului în care sunt concepute și livrate serviciile. „Pentru prima dată, construim un ecosistem digital bazat pe viața reală a cetățenilor”, a subliniat vorbitoarea. Scopul este de a elimina necesitatea ca cetățenii să navigheze prin multiple instituții și portaluri, oferind un singur punct de acces pentru o gamă largă de necesități.

Portalul integrează funcționalități esențiale precum cabinetul personal, permițând utilizatorilor să gestioneze centralizat interacțiunile cu statul. De asemenea, oferă acces la informații și servicii legate de identitatea digitală, semnătura electronică, plățile online prin MPay, programări la instituții, depunerea de petiții și solicitări de informații de interes public. Până în prezent, platforma centralizează peste 630 de servicii, dintre care peste 420 sunt disponibile în format electronic.

Accentul principal al noii filozofii este respectul pentru timpul cetățeanului. În loc ca utilizatorii să caute o instituție sau un registru specific, ei caută soluții rapide la problemele lor. „El vrea să rezolve ceva rapid, fără stres, fără drumuri, fără să traducă un limbaj administrativ”, a explicat reprezentanta guvernului. Astfel, rolul funcționarilor și al tehnologiei este de a face aceste servicii clare, simple și ușor de înțeles. Această viziune reprezintă un pas important către un stat modern, care nu doar digitalizează birocrația existentă, ci o remodelează pentru a servi eficient nevoile reale ale oamenilor.