Statul digital pe înțelesul tuturor: Portalul EVO pune cetățeanul în centrul serviciilor publice la Moldova Digital Summit 2026

Vineri, 5 iunie 2026, în cadrul Moldova Digital Summit, specialiști în comunicare instituțională și reprezentanți ai serviciilor publice din Republica Moldova s-au reunit la workshopul „A user-friendly digital state, from institutional communication to a language everyone can understand”. Evenimentul a marcat un punct de cotitură în modul în care statul interacționează cu cetățenii în mediul online, punând accentul pe trecerea de la un limbaj administrativ și juridic complex, la o comunicare simplă, clară și orientată spre nevoile reale ale utilizatorilor.

Workshopul a evidențiat faptul că transformarea digitală a Republicii Moldova depășește granițele tehnologiei, reprezentând, în esență, o schimbare profundă de mentalitate. Atunci când accesează un portal guvernamental, cetățenii nu caută instituții sau cadre normative, ci soluții rapide, lipsite de stres și de termeni birocratici. Pentru a răspunde acestei nevoi, platformele de stat trebuie să traducă procedurile complexe într-un limbaj prietenos, accesibil tuturor.

„Aceasta nu este doar o schimbare tehnologică, este o schimbare de mentalitate. Pentru prima dată, construim un ecosistem digital bazat pe viața reală a cetățenilor. Construim un portal care pune cetățeanul în centru și care îi respectă timpul”, a declarat coordonatorul proiectului în cadrul prezentării.

Datele prezentate în timpul evenimentului confirmă amploarea procesului de digitalizare a statului. În prezent, portalul unificat EVO centralizează peste 630 de servicii publice, dintre care mai mult de 422 sunt disponibile în format electronic. Din perspectiva utilizatorilor, cetățenii au la dispoziție peste 418 servicii, în timp ce mediul de afaceri beneficiază de 421 de servicii dedicate. Obiectivele pentru perioada următoare sunt ambițioase: până în anul 2025, se dorește ca 73% din totalul serviciilor destinate antreprenorilor să fie prestate online, reducând astfel la maximum necesitatea deplasărilor la ghișeele fizice.

O inovație majoră dezbătută în cadrul workshopului este reorganizarea serviciilor publice în jurul „evenimentelor de viață”. Astfel, cetățenii nu vor mai fi nevoiți să caute servicii disparate prin multiple instituții, ci vor fi ghidați în funcție de momentele esențiale din viața lor, cum ar fi nașterea unui copil, căsătoria, deschiderea unei afaceri sau pensionarea. Această abordare reduce confuzia și elimină pașii birocratici inutili.

„În spatele acestor servicii stau sisteme complexe, dar cetățeanul nu trebuie să vadă complexitatea. Cetățeanul trebuie să vadă simplitatea în toate acțiunile pe care le întreprinde online. Rolul nostru este să rescriem limbajul juridic într-un limbaj accesibil, cu titluri formulate prietenește, care să ofere exact informația de care omul are nevoie: ce trebuie să facă, de ce acte are nevoie și cum primește rezultatul”, a adăugat expertul în digitalizare prezent la eveniment.

Participanții au fost implicați în exerciții practice de rescriere a Registrului de Stat al Serviciilor Publice (RSSP), eliminând frazele lungi și redundante în favoarea unor instrucțiuni clare, structurate în pași simpli, care să integreze direct opțiunile de semnare electronică (Msign) și plată guvernamentală (Mpay).

Portalul EVO reprezintă punctul unic de acces la serviciile publice din Republica Moldova, integrând identitatea digitală, cabinetul personal al cetățeanului și sistemele naționale de plăți și programări. Platforma a fost concepută pentru a unifica și simplifica interacțiunea dintre stat, cetățeni și mediul de afaceri, transformând birocrația tradițională într-o experiență digitală modernă, eficientă și transparentă.